Ta kommando över samtalet

2010-07-18

Hur gör du för att ta och behålla initiativet i ett säljsamtal? Det är viktigt att hitta balansen mellan att följa manus och improvisera liksom mellan att lyssna och prata själv.

Ta dig tid att lyssna på kunden men glöm inte att det ibland behövs en liten knuff i rätt riktning för att beslut ska fattas. Ställ öppna frågor som gör att kunden måste börja prata, då kan ni få igång en bra diskussion. Det handlar om lyhördhet. Vad som fungerar i en situation är inte nödvändigtvis ett recept för succé i en annan.

Har du ett förskrivet manus att följa? Jättebra – men tänk på att framställningen lätt blir styltig och konstlad om du bara följer ett manus rätt upp och ner. Konsten är att använda manuset som stöd och något att luta sig på när samtalet går trögt.

Lämna en kommentar



Feedback Form